BRAND LOYALTI PADA KALANGAN GENERASI Z TERHADAP E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA BATAM

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand leadership, image and trust terhadap brand loyalty generation Z E-commerce Shopee di Kota Batam. Secara khusus tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah peran Brand Leadership (X1) , Image (X2) dan Trust (X3) berpengaruh terhadap Brand Loyalty (Y) Gen Z Pada E - Commerce Shopee Di kota Batam. non-probability sampling dengan teknik purpossive sampling yang digunakan dalam penelitian ini . Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Analisis Regresi Linier Berganda dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics 26. Sampel penelitian terdiri dari 300 responden, dan kuesioner dibagikan secara online sesuai dengan kriteria tertentu. Sampel terdiri dari Gen yang berusia 12-27 tahun masyarakat kota Batam yang menggunakan aplikasi Shopee minimal dua kali. Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa Brand Leadership, brand image and brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty generasi Z di Kota Batam.