ANALISIS PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENARIK MINAT NASABAH STUDI PADA BANK MUAMALAT CABANG BONE

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan Customer Relationship Management (CRM) di PT. Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Bone dalam menarik minat nasabah. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode field research, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa Bank Muamalat Cabang Bone menerapkan CRM melalui kunjungan langsung, komunikasi konsisten, dan pendekatan personal-solutif. Strategi ini berhasil membangun hubungan emosional yang kuat dan meningkatkan kepercayaan nasabah. Staf dilatih untuk memahami karakteristik nasabah dan memberikan penawaran sesuai kebutuhan individual. CRM terbukti efektif dalam menarik minat nasabah, dibuktikan dengan pencapaian target melalui sistem evaluasi General Performance System Yield (GPSY) yang mengukur kinerja pegawai secara transparan. Dukungan teknologi mobile banking memperkuat strategi CRM dengan memberikan kemudahan akses dan mendukung aktivitas pemasaran. Dengan pendekatan terstruktur dan penerapan nilai-nilai syariah, CRM di Bank Muamalat Cabang Bone berhasil meningkatkan daya saing, loyalitas, dan kepuasan nasabah secara berkelanjutan dalam industri perbankan syariah.