THE EFFECT OF DIGITAL MARKETING ON PURCHASING DECISIONS THROUGH CUSTOMER ENGAGEMENT ON TRIFH PRODUCTS AT SHOPEE E-COMMERCE

Abstrak

Penelitian ini menganalisis pengaruh digital marketing dan customer engagement terhadap keputusan pembelian di e-commerce. Digital marketing yang melibatkan strategi seperti pemasaran media sosial, influencer marketing, dan gamifikasi berperan penting dalam menarik minat konsumen serta meningkatkan kesadaran merek. Selain itu, customer engagement yang mencakup interaksi pelanggan dengan konten digital, partisipasi dalam komunitas online, serta loyalitas terhadap merek berkontribusi terhadap peningkatan keputusan pembelian. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 49 responden pengguna platform e-commerce. Analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa digital marketing dan customer engagement secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian dengan kontribusi sebesar 50,5% (Fhitung = 25,491 > Ftabel = 3,20, p < 0,05). Hasil penelitian ini menegaskan bahwa e-commerce perlu mengoptimalkan strategi pemasaran digital serta meningkatkan keterlibatan pelanggan untuk mempertahankan loyalitas dan mendorong keputusan pembelian. Perusahaan diharapkan untuk terus meningkatkan kualitas layanan serta menyederhanakan antarmuka aplikasi guna menarik lebih banyak pelanggan.