PENGARUH SOSIAL MEDIA MARKETING TIKTOK TERHADAPBRAND ROYALTY: STUDI KASUS PADA KONSUMEN J&T EXPRESSDI ACEH BARAT

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing melalui platform TikTok terhadap brand royalty pada konsumen J&T Express di Aceh Barat. Dalam era digital yang semakin berkembang, media sosial telah menjadi alat strategis bagi perusahaan dalam membangun keterikatan emosional dan loyalitas konsumen. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode survei terhadap 100 responden, penelitian ini menemukan bahwa aktivitas pemasaran J&T Express di TikTok berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. Hasil analisis regresi linear sederhana menunjukkan bahwa variabel social media marketing berkontribusi sebesar 58,2% terhadap variasi brand royalty. Temuan ini memperkuat pandangan bahwa konten digital yang menarik, interaktif, dan relevan mampu membentuk persepsi positif konsumen dan mendorong loyalitas terhadap merek. Penelitian ini memberikan kontribusi penting baik secara teoritis maupun praktis dalam strategi pemasaran digital berbasis media sosial di wilayah lokal