ANALISIS PROSEDUR PENANGANAN PENGADUAN DANPENGELOLAAN DATA KEPESERTAAN JAMINAN SOSIAL DI DINASSOSIAL KABUPATEN KENDAL

Abstrak

Tujuan utama dari studi ini adalah untuk mengevaluasi efektivitas prosedur yang ada dalam menghadapi tiga isu yaitu kegagalan ganda pada Data Terpadu Kesejahteraan Sosial (DTKS) (kesalahan eksklusi dan inklusi), ketidakefektifan proses penanganan keluhan Jaminan Kesehatan Nasional/Kartu Indonesia Sehat (JKN/KIS) yang menyebabkan antrean fisik meskipun ada saluran digital, dan tantangan baru dalam integritas data kepesertaan jaminan sosial terkait penonaktifan karena dugaan kasus Judi Online (Judol). Studi ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus, data dikumpulkan melalui kunjungan lapangan, observasi partisipatif, studi dokumentasi, dan wawancara mendalam terhadap tiga informan utama yang dipilih dengan purposive sampling: perwakilan Subbagian Umum dan Kepegawaian, staf Bidang Perlindungan Jaminan Sosial dan Pengelolaan Data Sosial, dan masyarakat yang mengajukan keluhan langsung. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa cara penanganan keluhan dan pengelolaan data di Dinas Sosial Kendal tidak berjalan dengan baik. Hal ini disebabkan oleh tiga masalah utama: pertama ketidakakuratan Data Terpadu Kesejahteraan Sosial (DTKS), kedua prosedur digital untuk keluhan JKN/KIS tidak efektif, ketiga adanya isu integritas data terhadap kasus penonaktifan jaminan sosial yang berkaitan dengan dugaan Judi Online (Judol). Penelitian ini merekomendasikan perlunya protokol penanganan kasus Judol yang lebih cepat dan efisien serta solusi menyeluruh untuk mengatasi akar manipulasi data di tingkat desa.