MANAJEMEN RISIKO DI TOKO KOSMETIK BEAUTIME DANBESTIE STORE DI KOTA TEGAL

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan manajemen risiko di Toko Kosmetik Beautime dan Bestie Store di Kota Tegal berdasarkan persepsi pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan secara online menggunakan Google Form kepada 40 responden yang merupakan pelanggan dari kedua toko tersebut dengan teknik pengambilan sampel secara random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan mampu mengidentifikasi berbagai risiko dalam proses pembelian kosmetik, meliputi risiko produk, risiko operasional, risiko keuangan, dan risiko reputasi, dengan tingkat risiko dominan berada pada kategori sedang, khususnya terkait kekhawatiran terhadap keaslian dan kualitas produk. Pengelolaan risiko yang dilakukan oleh pihak toko dinilai cukup baik melalui pemberian informasi produk yang jelas, pelayanan yang ramah, serta adanya kebijakan pengembalian barang jika terjadi ketidaksesuaian, sehingga mampu menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan.