KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS NASABAH TABUNGAN PADA PT.BANK PEMBANGUNAN DAERAH PAPUA CABANG WAGHETE

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah tabungan pada PT. Bank Pembangunan Daerah Papua Cabang Waghete. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden nasabah tabungan. Variabel penelitian terdiri dari kepercayaan (X) dengan indikator kehandalan, kejujuran, kepedulian, dan kredibilitas, serta loyalitas nasabah (Y) dengan indikator transaksi berulang, rekomendasi kepada pihak lain, menggunakan jasa lain, dan tidak mudah terpengaruh oleh pesaing. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa kepercayaan nasabah berada pada kategori tinggi (rata-rata skor 19,06) dan loyalitas nasabah berada pada kategori sangat tinggi (rata-rata skor 19,36). Analisis korelasi Pearson menghasilkan nilai r = 0,682 yang menunjukkan adanya hubungan positif dan kuat antara kepercayaan dan loyalitas, signifikan pada p < 0,05. Persamaan regresi sederhana yang diperoleh adalah Y = 8,124 + 0,593X, yang berarti setiap peningkatan kepercayaan akan berpengaruh positif terhadap peningkatan loyalitas nasabah. Dengan demikian, hasil penelitian ini membuktikan bahwa kepercayaan merupakan faktor penting dalam membangun dan mempertahankan loyalitas nasabah di sektor perbankan