ANALISI KESALAHAN EJAAN DALAM PENULISAN TEKS PADA PLATFORM E-COMMERCE SHOPEE YANG MEMILIKI DAMPAK TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN

Abstrak

Penelitian ini menganalisis kesalahan ejaan dalam penulisan teks pada platform e-commerce Shopee dan dampaknya terhadap kepercayaan konsumen. Studi ini bertujuan mengidentifikasi beragam bentuk kesalahan ejaan, menganalisis faktor penyebabnya, serta menjelaskan bagaimana hal tersebut memengaruhi kepercayaan konsumen. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui dokumentasi tangkapan layar dari komentar, deskripsi produk, dan ulasan di Shopee. Analisis melibatkan identifikasi, klasifikasi, dan interpretasi dampak kesalahan ejaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berbagai bentuk kesalahan ejaan, seperti penggunaan kata tidak baku, singkatan tidak sesuai, penambahan atau penghilangan huruf, hingga kekeliruan dalam penulisan kata serapan, lazim ditemukan. Kesalahan ini dipicu oleh pengaruh gaya bahasa media sosial yang informal, ketidaktelitian pengetikan, rendahnya literasi ejaan, dominasi gaya emotif, fenomena campur kode bahasa asing, dan absennya standardisasi bahasa di platform. Dampak dari kesalahan ejaan ini sangat signifikan: menurunnya kesan profesionalisme dan kredibilitas toko atau produk, yang secara langsung mengikis kepercayaan konsumen. Konsumen cenderung meragukan informasi dari penjual yang komunikasinya kurang rapi, bahkan berpotensi mencari alternatif lain. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kesalahan ejaan bukan hanya masalah teknis semata, melainkan faktor krusial dalam membangun dan mempertahankan kepercayaan konsumen di ranah e-commerce. Penjual dan pengelola platform perlu lebih serius memperhatikan kualitas bahasa demi citra positif dan keberlanjutan transaksi