IMPLEMENTASI RELATIONSHIP MARKETING PADA ORGANISASI PENCAK SILAT

Abstrak

Relationship marketing merupakan sebuah pendekatan dalam komunikasi pemasaran yang menekankan pada pembinaan hubungan jangka panjang antara lembaga dan anggotanya. Dalam konteks organisasi pencak silat, penerapan relationship marketing menjadi penting untuk membangun loyalitas serta meningkatkan partisipasi anggota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi relationship marketing pada organisasi Pencak Silat UNIBI. Peneliti menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui teknik wawancara dan observasi non partisipan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam implementasinya, strategi relationship marketing Pencak Silat UNIBI mengacu pada empat aspek yaitu: komunikasi, pelayanan pelanggan, personalisasi, dan manajemen data. Komunikasi digunakan untuk membangun hubungan yang harmonis antara pengurus atau pelatih dengan para anggota. Ada dua jenis komunikasi yang dilakukan yaitu: komunikasi langsung berupa diskusi santai dan komunikasi melalui media grup whatsapp. Aspek pelayanan digunakan sebagai bentuk respons atas kebutuhan dan keluhan anggota, untuk kemudian dicarikan solusi terbaik. Sementara aspek personalisasi diterapkan dengan memperlakukan tiap anggota secara unik. Sedangkan aspek manajemen data belum diterapkan secara optimal oleh Pencak Silat UNIBI. Proses pengarsipan data anggota belum dilakukan secara profesional. Namun secara garis besar, implementasi relationship marketing telah mampu menumbuhkan kepuasan dan loyalitas anggota