ANALISIS KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITASKONSUMEN PADA SUKSES MULIA RENTCAR DI SINTANG

Abstrak

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Analisis Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Sukses Mulia Rentcar di Sintang. Penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik sampling Total, dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Alat analisis digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda, koefisien korelasi Berganda (R), koefisien determinasi (????2), dan uji pengaruh simultan (uji F). Dari hasil uji normalitas menunjukkan bahwa nilai sig sebesar 0,200 > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa data tersebut berdistribusi normal. Dari hasil regresi linier berganda menunjukan persamaan Y = 1,633 + 0,724????1 + 0,135????2, nilai koefisien korelasi Berganda (r) yang diperoleh adalah sebesar 0,824, nilai koefisien determinasi (????2) yang diperoleh sebesar 0,679 atau 67,9%. Hasil tersebut menunjukan bahwa Kepercayaan dan Kepuasan memberikan pengaruh terhadap Loyalitas Konsumen sebesar 67,9%, sedangkan sisanya 32,1% merupakan peranan yang dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, dari hasil uji simultan (uji F) diperoleh nilai F hitung > F tabel, yaitu 102,629 > 3,09, dengan nilai signifikan sebesar 0,00< 0,05. Dari hasil uji kelayakan regresi (Uji F) dapat disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima, Artinya terdapat pengaruh simultan bersama-sama antara Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen. Hasil uji parsal (uji t) diperoleh tingkat signifikansi variabel kepercayaan (X1) sebesar 12,086 > ftabel 1,984, dan tingkat signifikansi variabel kepuasan (X2) sebesar 3,361 > ftabel 1,984, ini berarti variabel kepercayaan (X1) dan variabel kepuasan (X2) masing-masing secara individu berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen.