THE EFFECTIVENESS OF PERSONALIZED CAMPAIGNS IN DRIVING CUSTOMER SATISFACTION AND BRAND LOYALTY AMONG GEN-Z MUSIC STREAMING APP USERS IN JAKARTA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh personalization, social influence, dan information quality terhadap customer satisfaction dan brand loyalty, serta pengaruh customer satisfaction terhadap brand loyalty pada pengguna Spotify Generasi Z di Jakarta, khususnya dalam konteks personalized campaign Spotify Wrapped. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner daring yang disebarkan kepada 249 responden yang memenuhi kriteria penelitian menggunakan teknik purposive sampling. Populasi penelitian mencakup pengguna aplikasi Spotify dari kalangan Generasi Z yang berdomisili di Jakarta. Analisis data dilakukan dengan bantuan SPSS versi 25 untuk analisis deskriptif dan AMOS versi 24 untuk pengujian model Structural Equation Modeling (SEM) serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa personalization positively impacts customer satisfaction, tetapi tidak positively impacts brand loyalty. Social influence dan information quality terbukti positively impacts customer satisfaction dan brand loyalty. Selain itu, customer satisfaction tidak menunjukkan pengaruh positif terhadap brand loyalty. Temuan ini memperkaya literatur pemasaran digital terkait efektivitas kampanye berbasis personalisasi serta memberikan implikasi praktis bagi pengelola platform streaming dalam merancang strategi pemasaran yang lebih relevan bagi Generasi Z guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna.